湖北日报讯（记者夏中华 通讯员卢志海）旅游相关投诉“先赔后赔”！国庆中秋假期期间，咸宁赤壁首次实施旅游消费投诉“先行赔付”机制，共收到旅游投诉15起。经调查发现，其中7起投诉已提前支付，赔偿6300元，得到游客认可。据介绍，为全面提升旅游服务质量，打造优质旅游目的地形象，赤壁市正在尝试建立初步的旅游消费投诉保障体系。具体做法是，通过细化接收响应、处理等操作规范的具体流程，打造“立即受理、限时结算、预判提前、资源监控”的一站式处理机制。明确责任、快速赔偿、追回资金，切实保障投诉处理效率，避免影响旅游修复，彻底保障旅游消费者的消费者权益。青岛在网上报名了赤壁之旅，购买了武汉、赤壁两晚的行程。武汉市，由于旅行社未能预订到湖北省博物馆的门票，他们被安排到湖北省美术馆。王女士对服务机构的服务不满意，于10月1日下午3点左右向赤壁市文化和旅游部门投诉。当晚，王女士提前支付了500元。 “接到投诉后，我们立即联系王女士及涉事旅行社了解情况，经过协商沟通，旅行社同意向王女士家人支付500元。”赤壁市文旅副队长单继峰说。m 市场综合执法大队。不过，继峰称，另一位同样报名参团的外国游客吴先生也向赤壁市文化和旅游部门投诉，因为旅行社未能提供湖北省博物馆的门票。经调查协调，吴先生获得初步赔偿1500元。除了赤壁市文化和旅游部门积极推行“先行补偿”机制外，当地的赤壁三国古战场场景区也非常重视游客的投诉和意见。 “10月3日，两名游客在绝美景点玩耍时，投诉座位上裤子上沾满了泥土。经核实情况后，他们给两名游客390元的回报。”三国赤壁古战景区工作人员王辉表示，景区严格执行“受理投诉、受理投诉”机制。接到TurisTa的投诉后，会尽快安排专人回复并记录申诉内容。针对不同类型的投诉，简单问题快速处理，复杂问题一天内跟进反馈。确保每一个投诉都有回应、有处理、有解决，有效提升游客满意度。