随州日报通讯员 罗珊 “非常感谢！我一开始还担心是骗局，没想到银行这么负责，还专门联系我，这让我心里好受多了。”将存款退还给邮储银行随州明珠支行的周女士连声感谢。 结果发现，周女士在自助机前，因机器暂时故障，钱被吞了。次日，该分行业务主管秦娟娟和柜员胡媛媛在办理清机、添加账单等流程时，发现ATM机内有一笔金额与系统流量不一致的情况。 “长费3000元。”胡媛媛去ATM防护舱清机、加钞时，向秦娟娟汇报。他们立即同意seso是按照系统支付的长期付款。桂薇薇 阿拉分会会长晚上开会时，让团队清点现金，检查交易流程和设备日志，最终确认长期付款为3000元。 当日打烊后，专案组调取监控录像，仔细寻找线索。但经过多日排查，均未得到有效信息，一度追查工作出现了问题。 “数据不会说谎，交易流水才是关键线索！”秦娟娟改变思路，带领大家从数据端寻找突破口。 经过连日的跟踪数据，核对交易时间、账户信息和身份，最终确认失主是年近六十的周女士。然后又绕街询问，终于找到了周女士的联系方式。 然而，当支行多次致电周女士办理退款时，警惕性较高的周女士误判这些电话为诈骗电话，反复挂断。 为彻底解除客户疑虑，该分行启动警银合作机制，委托辖区警方联系周女士，详细说明情况。在病人的解释和民警的帮助下，女士终于去了。周某携带相关证件到明珠分局。 工作人员重新核实了其身份信息、存款操作记录以及现场设备的吸币数据。确认无误后，当场将3000元现金全额退回其账户。 “完成ATM交易就走了，我没有查账户余额，也不知道钱没有存入。”周女士事后坦言，当得知银行工作人员连续几天查看监控、走访多方才找到她时，她非常感动。